Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili taleplerini daha hızlı iletebilmeleri amacıyla yeni bir mobil uygulama geliştirdi. Çek-İlet adı verilen bu uygulama, 153 Çağrı Merkezi ile entegre bir şekilde çalışarak, vatandaşların talep ve önerilerini fotoğraf ve konum bilgisiyle belediyeye iletmesine olanak tanıyor. Uygulama sayesinde tüm süreç, kullanıcılar tarafından anlık olarak takip edilebiliyor.
Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların mağduriyet yaşamaması için sürekli projeler üretmeye devam ediyor. 153 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vererek, gelen talepleri ilgili birimlere iletiyor ve sürecin takibini sağlıyor. Bu sistem, Kocaeli genelinde karşılaşılan sorunların hızlı bir şekilde değerlendirilip çözüme kavuşturulmasına olanak tanıyor. Böylece, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, sadece projeler üreten değil, aynı zamanda vatandaşın sesini duyan ve hızlı çözümler üreten bir yönetim anlayışını benimsemiş oluyor.
Çek-İlet uygulaması, kullanıcıların kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaparak talep veya şikâyetlerini oluşturmasına imkan tanıyor. Başvuru sırasında fotoğraf eklenebiliyor ve uygulama, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor. Bu sayede, vatandaşların adres bilgisi girmesine gerek kalmadan, bildirim yapılan noktanın sokak bilgisine kadar konumu sisteme ekleniyor. Uygulama üzerinden yapılan bildirimler, ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor ve burada incelenerek ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor.
Çek-İlet uygulaması aracılığıyla, bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri gibi birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar, yalnızca şikâyet değil; talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de uygulama üzerinden iletebiliyor. Ayrıca, başvurunun her aşaması uygulama üzerinden takip edilebiliyor. Bu yıl toplamda 4 bin 442 başvuru alındığı ve başvuruların ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarıldığı bildirildi.
Çek-İlet mobil uygulaması, haftanın 7 günü, 24 saat hizmet vererek, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşlardan gelen bildirimleri ilgili birimlere ulaştırarak taleplerin daha hızlı değerlendirilmesini amaçlıyor. Bu uygulama ile birlikte, Kocaeli’de dijital iletişim alanında önemli bir adım atılmış oldu.
